Chính sách đổi trả

Tại Le ChaPa, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất. Chúng tôi cam kết tạo điều kiện tốt nhất để quý khách có trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng để đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng.

 

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

 

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ, tem nhãn không nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng.

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai về loại sản phẩm, dung tích, hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng bao bì nghiêm trọng do lỗi của bên vận chuyển.

 

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

 

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong và chưa qua sử dụng.

  • Quý khách cần giữ hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng để đối chiếu.

  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm.

 

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

 

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline [Số điện thoại] hoặc email [Địa chỉ Email] và cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng

  • Tên sản phẩm cần đổi/trả

  • Mô tả chi tiết về tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh hoặc video nếu có)

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ Le ChaPa sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức đổi trả chi tiết.

Bước 3: Giao nhận sản phẩm đổi/trả

  • Le ChaPa sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm lỗi về và giao sản phẩm thay thế (nếu có). Quý khách sẽ không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào.

  • Trong trường hợp sản phẩm được trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách theo phương thức đã thỏa thuận.

 

4. Các trường hợp không được đổi trả

 

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

  • Sản phẩm không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

  • Sản phẩm đã được sử dụng một phần.

Thông tin liên hệ: Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

  • Hotline: 0214 3873 144

  • Email: ktlechapa@gmail.com